Salgs- og leveringsbetingelser

Priser

Alle priser på webshoppen er i DKK. Danske kroner. Vi forbeholder os retten til at ændre i priserne uden forudgående varsel.

Betaling

Vi modtager følgende kort: Dankort, Visa og Master Card. MobilePay også.

Fragt

Webshoppen har en fast pris på fragt på 100 kr. inkl. moms. Dette gælder på alle fysiske varer, der sendes via GLS og PostNord i Danmark. Dette inkluderer ikke Grønland og Færøerne.

Når du køber for over 1000 kr. eller derover, så betaler vi forsendelsen med et smil. Det er dog kun gratis, så længe du bor indenfor Danmarks grænser. Der leveres ikke fragtfrit til Grønland og Færøerne.

Levering af billetter

Museum Lolland-Falster sender billetterne via e-mail, når betalingen er gået igennem. Billetterne kan derefter printes eller du kan vise dem på din mobil. Billetternes gyldighed står på selve billetten med dato og tidspunkt.

Levering af fysiske varer

Når du har foretaget en bestilling i vores webshop, vil du modtage en ordrebekræftelse på din e-mail. Din ordre vil blive behandlet indenfor 4-6 hverdage. Den dag vi afsender varerne, modtager du en mail. Levering sker enten via GLS eller PostNord og kun direkte til den adresse du har opgivet ved bestilling.
Vær opmærksom på at indtaste korrekte adresseoplysninger. I tilfælde af at pakken kommer retur grundet forkerte adresseoplysninger eller hvis pakken er nægtet modtaget eller ikke kunne leveres, vil vi returnere beløbet på varerne, men ikke på den eventuelle betalte fragt.

Leveringsadresse

Når du bestiller og køber dine varer hos os, så skal du vide, at du med fordel kan skrive en anden leveringsadresse end din hjemmeadresse. Skriv i stedet adressen på det sted du arbejder og modtag dine varer dér, hvor du altid er sikker på at være til stede. Du sparer tid og slipper samtidig for en masse besvær, samt den lange vej til posthuset, hvis du ikke lige er hjemme når pakken ankommer. 

Det samme gælder, hvis varen er en gave eller bare skal leveres til en anden adresse end din egen.

Indpakning

Vi har desværre ikke mulighed for at pakke dine varer ind.

Sikker betaling

Museum Lolland-Falster garanterer, at det er sikkert at handle online hos os. Vi anvender sikkerhedsprotokollen SSL (Secure Socket Layer), hvilket sikrer, at dine betalingsoplysninger undervejs i bestillingsforløbet bliver krypteret og ulæselige for andre. De oplysninger, du afgiver ved betaling, bliver altid beskyttet under overførslen fra din egen computer. Du kan se, at krypteringen er aktiv, når der nederst i højre hjørne på din Internet browser kommer en gul hængelås til syne. På https://www.nets.eu/dk-da/digital-sikkerhed/Pages/Verified-by-Visa-og-MasterCard-Secure-Code.aspx kan du se, hvordan en SSL-betaling gennemføres. Museets webshop bruger desuden Nets Easy hvilket sikrer, at din betaling med dankort og kreditkort er sikker. Se mere her https://www.nets.eu/da-DK/payments/online.

MOMS

Der er beregnet 25 % moms på varerne til alle kunder. Dog vil den danske moms blive fratrukket på ordrer uden for EU. Enkelte lande (som Norge) har særlige aftaler, og kan du kan henvende dig til dit lokale toldkontor og få den danske moms tilbagebetalt.

Der er ikke moms på billetter, men der er et billetgebyr på 4. kr. + moms.

Gebyr

Billetter der sælges på webshoppen har et billetgebyr på 4. kr. + moms.

Retur- og fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde købet uden begrundelse inden for 14 dage. 

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angiven tredjepart, dog ikke transportøren, får varerne i fysisk besiddelse. Fortrydelsesretten gælder dog ikke billetter og gavekort.

For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele os beslutningen om at fortryde denne aftale via brev eller e-mail.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.  Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der kommer først.

Du returnerer varerne uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har informeret os om udøvelsen af aftalens fortrydelsesret. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage. Returneringsomkostninger skal du selv betale.

Du hæfter for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på. Sagt på en anden måde: varen skal returneres ubrugt.

Beløbet vil blive tilbageført til det betalingskort, der er benyttet ved køb.

Returvarer sendes til: Museum Lolland-Falster, Frisegade 40, 4800 Nykøbing F.

Det er muligt at ombytte varerne i butikken Den Gamle Købmandshandel, Færgestræde 1A, 4800 Nykøbing F. eller i butikken på Stiftsmuseet, Banegårdspladsen 11, 4930 Maribo.

Reklamation

Hvis der ved modtagelse af varen konstateres fejl og skader, skal du kontakte museet indenfor 8 dage efter modtagelse. Send en mail med angivelse af ordrenummer til butik@museumlollandfalster.dk og vi vil sende en pakkelabel, så du undgår at skulle betale porto. Erstatningsvaren vil blive afsendt straks efter modtagelse af den returnerede vare. Du har ret til at reklamere i op til 2 år efter et køb, hvis der konstateres produktionsfejl ved varen. Efter 6 måneder er det dog dig, der skal bevise, at der er tale om en produktionsfejl.

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.

Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet / ydelsen.

Museum Lolland-Falster vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang ved fejl/skader på produktet.

Finder du behov for at klage over en vare eller andre elementer af din oplevelse af din handel med os, er du naturligvis altid velkommen til at skrive eller ringe. Vi lytter til al kritik (og også gerne ros).
Skulle problemerne, mod forventning, ikke blive løst ved en samtale med os, har du mulighed for at klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her via denne web-adresse: http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse: butik@museumlollandfalster.dk

Ansvar

Online køb er i øvrigt omfattet af de regler, der fremgår af Dansk markedsføringslov og Dansk lov om visse forbrugsaftaler.

Forbehold

Museet tager forbehold for udgåede/udsolgte produkter, prisændringer, tryk- og tastefejl, samt tekniske fejl, som vedr. evt. forkert viste priser, samt forkert varetekst- og indhold.

Nyhedsbrev og samtykke

Når du tilmelder dig museets nyhedsbrev, omfatter tilmeldingen kun, at du giver os tilladelse til at sende dig nyhedsbreve.

I forbindelse med tilmelding til museets nyhedsbrev, gemmer vi dit navn og din e-mail.

Disse personlige oplysninger bruges kun i forbindelse med udsendelse af nyhedsbrevet.
Ved tilmelding samtykker du, at vi bruger dit navn og din e-mail til at sende dig e-mails fra museet og intet andet.

Du kan til hver en tid afmelde dig nyhedsbrevet, enten direkte fra nyhedsbrevet (link nederst i mailen) eller ved at kontakte os via e-mail på post@museumlollandfalster.dk

Privatlivs- og cookiepolitik

Museum Lolland-Falsters webshop benytter sig af samme regler som museets website www.museumlollandfalster.dk. Hvis du vil vide mere og orientere dig, så kan du læse mere her: https://museumlollandfalster.dk/privatlivspolitik/ og https://museumlollandfalster.dk/cookiepolitik/